一、总结的意义及其类型
每次实施接待计划或完成任务之后，要及时、认真地进行工作总结。进行工作总结的目的，是对已做工作进行概括或评估，肯定成绩，找出差距，以便采取必要的措施改进今后的工作。因此它对于提高接待工作水平，正确处理各种接待关系，深化对接待工作规律的认识，促进决策的科学性具有重要的意义。
总结的种类多种多样。依总结的内容，可分为综合性总结和专题性总结。
综合性总结，也称为全面总结，是对接待工作情况及经验教训进行全面而系统的总结，要求站在全局的高度，对整个工作的各个侧面进行检查和评估。专题性总结，也叫单项总结，是就某一问题、某个方面的工作或活动所进行的专门总结，内容比较单一、集中。
依总结的主体，可分为个人总结和集体总结。
工作总结是接待管理的重要组成部分。在接待管理循环中，工作总结既要循环的终点，又是下一个循环的起点。
进行工作总结，要注重绩效分析和评估，着力于解决存在的问题。对接待工作进行绩效分析和评估，主要从以下六个方面进行：
1.客人（团组）的满意度；
2.领导和机关的满意度；
3.接待服务质量：态度、效率、安全、周到；
4.过程的统一性和流畅性；
5.公关期望的实现程度；
6.法规满足程度。
工作人员应认真填写《接待大事记》和《全陪日志》。《接待大事记》的内容包括：来宾（团组）的基本情况；抵离世间及交通工具；活动日程安排；下榻宾馆；陪同领导等。《全陪日志》的内容，还应包括各站接待质量（客人对礼仪和生活等各方面的安排的满意程度）；发生的问题及处理经过；客人的反映及改进意见等。
二、总结的程序和要求
工作总结的一般步骤是先个人（专题）总结，在个人（专题）总结的基础上进行集体（综合）总结。要重视总结前的准备工作，包括：明确指导思想；收集有关的资料；对前段工作活动进行全面系统的回顾、检查、反思，进行综合、归纳和分析，从中找出经验教训并使之条理花等。
在总结工作中，要坚持一分为二，将总结过程作为深化对接待工作规律的认识，优化接待流程、提高接待水平的过程。通过总结，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。
三、总结的写法
（一）总结
总结是在实施计划或完成任务之后，对已做工作进行概括或评估的文书。
总结的主要特点：一时回顾性，总结的内容是回顾已经做好的工作，在总结的时间段内，做了多少就写多少，做的怎样就怎样写，不能无中生有，不能夸张掺假。二是经验性，总结的目的不仅仅在于回顾已经做好的工作，还在于把感性的认识上升到理性的高度，从具体工作中引出经验教训，以便为今后的工作提供借鉴。
总结学作得总体要求是：回顾工作情况要实事求是；总结经验要着眼未来；纲目要清晰，文风要平实，以叙述为主，叙议结合。
（二）结构与写法
尽管综合性总结和专题性总结，在内容上各有侧重，但它们的结构形式大致相同。一般由标题、正文、落款三个部分构成。
1.标题
综合性总结应写明撰写总结单位、总结时限和总结事类、文体种类四个项目。如《××市委市政府接待处2010年度工作总结》，其中单位、时限、内容、文种四个项目都标示在标题之内。专题性总结的标题的写法则相对较为灵活，可以采用综合性总结的标题形式，但要注意在总结的事类前加上专题事项的名称；或采用类似于议论文的标题，如《×××代表团接待工作总结》、《我们是怎样进行重宾接待的》等。另外，无论是综合性总结还是专题性总结，都可以采用正副标题的写法，如《适应新形势，研究新情况，解决新问题——××市委市政府接待处2004年工作总结》，一般是正标题突出总结的主题，副标题则标明单位、时限、事类和文种。
2.正文
正文一般由开头、主体、结尾三个部分构成。
开头部分首先概述基本情况，包括时间、地点、背景、进程、效果和收获等，具体的叙述方法，可以概括主题，也可以对正文内容作提纲领的交代。
正文的主体部分写总结的事项，分析取得的成绩、主要做法的经验、有些总结的正文，在阐述了成绩、经验之后，还要指出存在的问题及原因，提出解决问题的建议和办法。具体的写法可灵活掌握。
正文的结尾部分要求用凝练得语言概括全文，也可以表明总结单位或个人的态度，如今后进一步做好工作的决心，向全体成员发出号召等。如果主体部分已经写清楚也可以直接收尾。
就总结的正文结构而言，通常有三种写法。
（1）条纹式，用数字一、二、三、四标示的条纹形式，以清楚地显示各部分的内容间的相对独立性和衔接的递进关系。
（2）小标题式，就是把工作中摸索出的经验、体会、成绩、做法，概括成若干个小标题，然后分别加以阐述。
（3）全文贯通式，即围绕全文的主题，或按照事物发展的先后顺序，或按照事物的逻辑关系，分成几个部分（没有小标题），全文贯通。
3.署名与日期。总结署名一般要写全称，写在正文的右下方，也有的写在标题之下的。如果标题中有了单位名称，可以不再署名；写总结的日期则另起一行写在署名之下。
