赞美贴近策略
    要对被人感兴趣，善于发现对方的优点，并真诚地赞美对方。及时而恰当的赞赏是对对方行为的正面肯定，既可以激励别人，也可以促进喝改善双方之间的人际关系。使用赞赏用语时讲究的是少而精，恰到好处。赞赏用语有以下三种形式：一是评价式赞赏用语，主要适用于对对方的所作所为予以正面评价。如：“太好了真不错”、“非常出色”等。二是认可式赞赏用语。当对方发表某些见解之后对其进行评价，在对方的见解正确时应做出认可肯定。如：“你的观点非常正确”、“还是您懂行”。一般情况要不要对客人的见解做出否定。三是回应式赞赏用语。主要适用于受到对方夸奖之后，接待人员回应对方时所用。如：“承蒙夸奖，真是不敢当”；“哪里哪里，我做的还很不够”等。

服务伺候策略
    为客人服务，照料好客人的饮食起居，是接待人员的职责所在。同时，由于服务伺候工作通常与客人直接接触，是建立和发展良好的人际关系、达成公关期望的最佳机遇、因此，接待人员在进行伺候服务时，既要严格执行接待方案和接待标准，又要热情、周到、严谨、四致地位客人服务。要尊重并尽可能满足每一个客人的合理要求，关注他们明确或潜在的服务需求，为客人提供个性化服务。要以客人为中心，用心服务，追求卓越，在服务过程中要争取给客人意外的惊喜，把接待过程作为创造美、传播美的过程，努力为客人的公务之旅提供新颖的、健康的、快乐的文化审美体验。优质服务是联系接待者与被接待者、形成和谐优美的人际关系的坚强纽带。

情感交流策略
    人际交往过程也是情感交流的过程。一方面，要求在交往中突出情感的作用。情感是人对客观事物是否符合自己需要时所产生的体验。凡是符合人的需要的客观事物，就会引起肯定的情绪和情感，例如，愉悦、快适等都是肯定的情绪和情感。因此，在人际交往中，注重与各交往对象的感情的交流和沟通，尊重和理解对方，特别是要站在对方的立场上考虑问题，在对方遇到困难时，主动为之分忧解难，从而有效地拉近双方的距离，使对方体验到一种情感的愉悦，建立起良好的人际关系，推动工作的顺利进行。另一方面，要注意交往后的“感情投资”和感情长期培育，不断发展、深化和升华彼此的交往和关系。

宽容忍耐策略
    “海纳百川，有容乃大。”实行宽容忍耐策略，一是要宽容，求同存异。在交往中，要善于发现和利用交往双方的共同点。共同的利益、共同的兴趣爱好、共同的教育背景和经历、共同的对事物的看法和愿景等等，有利于增强相互间的吸引。在工作中，对不同的意见应采取鉴镜的态度、宽容的态度。以人之长，补已之短。只要不是原则问题，只要不影响工作，应容忍不同意见的存在；要看重关系，求大同，存小异。要学会换位思考，由于角色或思想层次差异，看问题与交往对象出现不一致或有较大争执时，不要急于否定对方，通过换位思考，寻找与对方沟通的最佳方法。二是要能忍耐。在非原则问题上要善于妥协。接待服务工作是“伺候人”的工作，工作辛苦，内外联系复杂。一百件事情，九十九件做好了，有一件没有做好，也可能会有人认为你的工作没有做好。因此，接待人员除了爱岗敬业，还要胸怀宽敞，时刻保持良好的心态，学会处理好各种复杂的人际关系。要善待冲突，把投诉和对自己工作的意见作为改进工作的机会。

人际吸引策略
    良好的人际关系的建立，来源于良好的人际吸引。在人际交往中，构成人际吸引的重要因素之一，是交往者的个人形象。在初次交往中，能否做到成功亮相尤为重要。上级领导和外地客人来到当地，首先接触的是接待人员，接待人员的个人形象和是否做到成功亮相，事关客人的第一印象。因此，接待人员在接受任务后，要对第一次亮相的服务方案和个人形象进行精心设计。如果说在初次交往中吸引人的主要是外表，那么在以后的长期交往中，素质和能力却是主要因素。因此，接待人员既要注意自己外观形象的吸引力，更应该注重素质、能力的吸引力，包括养成良好的道德品质和性格特征。接待人员要以真诚、热情、坦诚的态度和自信、乐观、开朗的性格去增强自己的吸引力。克服人际交往中的心里障碍，包括克服腼腆心理、害羞心理、自卑心理、猜疑心理、封闭心理、遮掩心理、倦怠心理、孤僻心理、固执心理、虚荣心理和妒忌心理等。

 

 

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