文明礼仪是打开心扉的一枚钥匙，是交流思想的窗口，是沟通感情的桥梁，是协调人际关系和公共关系的润滑剂。古人说：“其交也以道，其接也以礼”。接待本质上是一种礼宾活动，表现为一定的接待仪式、礼节、规格和标准。接待礼仪的设计和实施，贯穿于迎送、会见、宴请等活动的设计，以及食宿、用车等具体事务活动和安排中，它体现组织的交际姿态和形象，是客人感受和体验人和人际关系之美的对象。由于礼仪反映特定民族的礼俗，从而具有时代性、民族性、地域性特征。在接待活动中，要求接待人员熟知不同民族、地区的礼仪和礼俗，以及它的象征意义和深层内涵，否则就会在无意中对客人造成感情的伤害。同时，接待礼仪又是接待人员的行为规范，包括对接待人员仪表、仪态的要求。总之，接待人员必须崇礼明礼，讲究礼貌、礼节、礼仪。对接待工作的各种文明礼仪，应熟记于心，践之于行，严格遵循，不可疏忽，努力塑造良好的文明礼仪形象。

迎送礼仪
    迎送礼仪，指因公务接待活动而安排的迎接和送别客人时的礼仪、礼节、礼貌方面的工作。迎、送工作是接待型公共关系的
两个极为重要的环节，是接待人员的一项重要工作。

（一）迎送规格
    确定迎送规格，做出规格适当的迎送安排，至关重要。确定出面迎送的领导，通常有下列几种情形（1）由当地党委、政府领导出面迎送；（2）由党委、政府秘书长或分管秘书长到车站、码头、机场迎送，党委、政府主要领导在来宾将下榻的宾馆迎候；（3）由党委、政府分管秘书长和接待办负责人出面迎送；（4）由授权的接待人员到车站、码头、机场接送站。
    在国内公务接待工作中，应坚决执行党中央、国务院的有关规定，简化迎送礼仪。一般做法（在省一级）是：党和国家领导人前来视察工作，由省党政领导出面迎送，并陪同视察；中央、国务院、全国人大常委会、全国政协的部、委、办负责同志，一般由党委、人大、政府、政协的秘书长（或副秘书长）出面迎送，对口单位安排适当人员陪同活动；国家的知名人士、专家、学者以及港、澳、台知名人士，由业务对口部门负责迎送和陪同。
    在涉外接待中，国宾迎送要举行正式隆重的迎送仪式。一般官方代表团或民间团体的迎送，均应按一定的规格安排，但一般不举行正式的或官方的欢迎仪式。在国内公务接待中，则一般不安排迎送仪式，其致礼形式灵活多样。

（二）接（送）站礼仪
    指接送站时的各项服务安排所给予来宾的礼敬贺礼遇。接待人员应严格按照接待方针和接待规格安排和组织迎送，准确掌握客人（团组）抵离时的交通工具、时间、地点以及给予的礼遇等，做好各项准备工作。
    1.接站人员应提前到达机场（车站、码头）迎候客人，以示欢迎与尊重，根据需要事先安排贵宾休息室及饮料；对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。
    2.联检礼遇。视客人（团组）主要成员的职务级别，给予相应的联检礼遇。按规定，正省（部）级以上领导率领的团组，主要成员可享受免检待遇。如需给予联检礼遇，接待人员事前要做必要的准备，如通知民航、铁路部门，开具相关证明等。
    3.热情相迎。客人抵达，应主动上前打招呼、握手、问候，以示欢迎；然后自我介绍（可由身份最高者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人）；主动与客人寒暄；征得同意后帮客人提行李，引领至车上。
    4.迎来宾至下榻宾馆，并安排好生活。将客人送至下榻宾馆后，让其先洗浴更衣，以解除旅途疲劳，不要急于安排活动；待客人稍事休息后，及时提供书面材料，如活动日程和就餐地点、时间、主要服务设施等；问客人有无私人活动（探亲访友、购物）需帮助安排。交待下次会面地点、时间、联系方法，分手时礼貌道别。
    5.送客分手时，挥手告别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞（车、船开动）后再离开。整个迎送过程，接待人员应热情周到、善始善终，彬彬有礼。